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Agendamento on-line
Os clientes veem um horário livre e agendam sozinhos
Sua própria página de agendamento. Compartilhe o link, coloque no seu site ou deixe o código QR no balcão; o horário escolhido chega à sua agenda.
Agendado em quatro passos
Sem conta nem aplicativo para o cliente. Leva um minuto no celular ou no computador.
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Escolher os serviços
Revisão, pneus, diagnóstico… Dá para escolher vários de uma vez; só aparecem os serviços que você oferece.
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Escolher um dia e um horário
Só aparecem os horários realmente livres. Deslize entre os dias no celular ou use as setas no computador.
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Informar os dados
Nome, telefone, e-mail, placa, marca e modelo. E uma observação, se houver.
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Já está na sua agenda
Você recebe um aviso; o cliente recebe um e-mail de confirmação com botões para ligar e ver como chegar.
Os mesmos horários da sua agenda
A página não tem agenda própria; ela lê a sua na Autovena. Um agendamento feito na oficina ocupa esse horário na página, e um agendamento da página aparece na sua agenda.
- Seus dias de funcionamento e seus horários de abertura e fechamento
- Quantos carros você atende ao mesmo tempo (capacidade simultânea)
- Os horários que você fechou e os agendamentos já feitos
- A antecedência mínima que você exige antes de um agendamento
- Duas pessoas não podem ficar com a última vaga ao mesmo tempo; uma consegue e a outra recebe a oferta de outro horário
Agendado na hora, ou aprovado antes por você
Por padrão, um cliente que escolhe um horário livre fica agendado na hora, vinculado ao cliente e ao veículo que você já conhece ou cadastrado como novo. Se não for bom para você, cancele ou mude o agendamento; o cliente recebe um e-mail. Para ver cada pedido antes, mude para aprovação em Configurações: os pedidos aguardam na caixa de entrada e o horário fica reservado enquanto isso.
Quando a correspondência não é segura (por exemplo, se a placa pertence a outro cliente), o agendamento não é feito automaticamente; ele aguarda você. A decisão é sempre sua.
Onde seus clientes estão
No seu site
Cole um trecho de código no seu site; o formulário abre na sua página, adota o fundo do seu site e ajusta o tamanho ao conteúdo.
Código QR
Coloque no balcão, em um cartão de visita ou no rodapé de uma fatura; a câmera de um celular abre a página de agendamento.
Botão
Adicione um botão "Agendar on-line" ao seu site; a página abre em uma nova aba.
Protegida contra abusos
Uma página pública precisa estar protegida contra pedidos falsos que lotem sua agenda. Os limites são definidos por você.
- Proteção automática contra robôs; um script não consegue preencher o formulário
- Um máximo diário de agendamentos on-line
- Um limite de agendamentos futuros para a mesma pessoa e o mesmo carro
- Um remetente marcado como spam não pode agendar por 30 dias, e o horário é liberado
- Opcionalmente, nenhum agendamento até o e-mail ser confirmado com um código
Os clientes gerenciam o próprio agendamento
Com o link do e-mail de confirmação, o cliente vê o agendamento e pode cancelá-lo até o prazo que você definir. Quando você muda ou cancela, o cliente recebe um e-mail. A página aparece nos idiomas que você oferecer em Configurações.
Os avisos são enviados por e-mail; não são enviados SMS. Os clientes não podem mudar um agendamento sozinhos: eles cancelam e fazem outro, ou ligam para você.
Perguntas frequentes
O cliente precisa de uma conta?
Não. Ele informa nome, telefone, e-mail e veículo, e vê o agendamento pelo link no e-mail.
De onde vêm os horários livres?
Do seu horário de funcionamento, da capacidade simultânea, dos horários fechados e dos agendamentos existentes na Autovena. Não há uma segunda agenda para manter.
Posso usar sem ter site?
Sim. A página tem o próprio endereço; basta compartilhar o link e usar o código QR.
E se um agendamento não for bom para mim?
Cancele ou mude na agenda. O cliente recebe um e-mail; o ideal é também ligar para ele.
Agendamentos falsos podem lotar minha agenda?
A proteção contra robôs, o limite diário e o limite por pessoa de agendamentos futuros impedem isso. Um agendamento marcado como spam é cancelado, o horário é liberado e o remetente fica bloqueado por 30 dias.
Comece pela sua próxima ordem de serviço.
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